Главная  Журналы  Финансы и кредит  14(590) - 2014 апрель

Применение элементов lean-технологий в обслуживании VIP-клиентов коммерческого банка

Доступна онлайн: 06.04.2014

Рубрика: Банковское дело

Страницы: 28-34

В статье отмечается, что для повышения доходности операций современных российских банков с VIP-клиентами и наращивания их клиентской базы необходима реализация целого комплекса мер по повышению качества предоставляемых услуг. Применение таких элементов lean-технологий в обслуживании VIP-клиентов, как анализ потока создания ценностей и метод предотвращения ошибок (poka-yoke), позволит отечественным кредитным организациям существенно повысить эффективность своей деятельности и добиться устойчивых конкурентных преимуществ на российском и мировом рынках банковских услуг.

Ключевые слова: lean-технологии, клиенты, клиентская база, коммерческий банк, концепция, оптимизация, обслуживание, овердрафт, платеж, анализ

Список литературы:

1. Вумек Джеймс П. Бережливое производство. Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании. М.: Альпина Бизнес Букс. 2010. 256 с.
2. Кузнецова Л.А. Использование lean-технологий в банковской сфере // Организация продаж банковских продуктов. 2009. № 3.
3. Лайкер Джеффри. Дао Toyota: 14 принципов менеджмента ведущей компании мира: пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс. 2005. 402 с.
4. Пухов А.В. Бережливое производство (Lean Production) в розничном бизнесе банка // Организация продаж банковских продуктов. 2008. № 4.

Посмотреть другие статьи номера »

ISSN 2311-8709 (Online)
ISSN 2071-4688 (Print)

Свежий номер журнала

т. 30, вып. 3, март 2024

Другие номера журнала

---2024 год--- Все материалы 2024 г. 3(843) - 2024 март 2(842) - 2024 февраль 1(841) - 2024 январь

Архив номеров