Александр Сергеевич ВАСИНдоктор экономических наук, начальник управления бюджетного мониторинга, Федеральное казначейство, Москва, Российская Федерация vasin_as@mail.ru ORCID id: отсутствует SPIN-код: 9461-9901
Елена Викторовна БЫКОВСКАЯдоктор экономических наук, профессор кафедры менеджмента, Тамбовский государственный технический университет (ТГТУ), Тамбов, Российская Федерация elenarafa@yandex.ru ORCID id: отсутствует SPIN-код: 8172-7493
Предмет. Взаимоотношения с клиентами и формирование клиентской базы. Цели. Разработка теоретических положений реализации клиентоориентированного подхода для повышения эффективности деятельности фирмы. Получение практических результатов от реализации методики клиенто-ориентированного подхода. Методология.Использованы анализ и синтез, методы сравнения и группировки. Результаты.Разработаны теоретические положения и предложены методические рекомендации, позволяющие определить особенности управления взаимоотношениями с клиентами и формирования клиентской базы на основе клиентоориентированного подхода. Предложен алгоритм формирования клиентской базы фирмы и достижения ее оптимальной структуры. Выводы.Обосновано применение клиентоориентированного подхода в процессе формирования клиентской базы с учетом этапов жизненного цикла клиента. Выявлена взаимосвязь жизненного цикла клиента в процессе формирования клиентской базы на основе клиентоориентированного подхода.
Ключевые слова: управление, клиент, клиентоориентированный подход, жизненный цикл клиента, клиентская база
Список литературы:
Кроль Н.В., Григорьева Н.Н., Оленцевич В.А., Упырь Р.Ю. Пути совершенствования хозяйственного механизма при развитии клиентской базы грузовых перевозок // Современные технологии. Системный анализ. Моделирование. 2019. № 4. С. 155–161. DOI: 10.26731/1813-9108.2019.4(64).155-161 EDN: BVEGNL
Михайлова Е. Жизненный цикл клиента // Управление качеством. 2020. № 1. С. 50–57. EDN: HBZSGN
Боков И.С. Управление жизненным циклом клиента как средство повышения вовлеченности и лояльности потребителей и увеличения прибыли компании // E-Scio. 2019. № 9. С. 388–392. EDN: UGALNY
Евдокимова С.А., Новикова Т.П., Новиков А.И. Алгоритм анализа клиентской базы торговой организации // Моделирование систем и процессов. 2022. Т. 15. № 1. С. 24–35. DOI: 10.12737/2219-0767-2022-15-1-24-35 EDN: YJSTFW
Лукманова И.Г., Сарченко В.И., Ладыгина Е.Е. Клиентоориентированность предприятия – важнейший резерв повышения конкурентоспособности // Экономика строительства. 2020. № 3. С. 24–32. EDN: LMANJR
Анцев В.Ю., Васин Л.А., Чачина Е.Б., Коровкина Н.И. Модель рыночной ориентации промышленного предприятия на основе выбора маркетинговой стратегии // Экономический анализ: теория и практика. 2021. Т. 20. № 8. С. 1462–1477. DOI: 10.24891/ea.20.8.1462 EDN: EOWLTC
Горинская И. Технология достижения сделок при клиентоориентированном подходе к продажам // Управление продажами. 2004. № 1. С. 5–10. EDN: HUXHJX
Акулич И.Л., Штеффен Л. Формирование ценности клиента // Маркетинг в России и за рубежом. 2007. № 3. С. 76–83. EDN: YEFFOH
Боброва А.В. Единая консультационная служба ФТС России как основа клиенто-ориентированного администрирования таможенных органов // NB: Административное право и практика администрирования. 2024. № 4. С. 93–111. DOI: 10.7256/2306-9945.2024.4.69724 EDN: SZTHSY
Михайлова Е. Жизненный цикл клиента // Директор по маркетингу и сбыту. 2021. № 1. С. 38–45. EDN: EIHVLJ
Мухин К.Ю., Антохина Ю.А. Повышение гибкости управления как фактор эффективности применения клиентоориентированной модели в корпоративном менеджменте // Вестник Тихоокеанского государственного университета. 2018. № 3. С. 83–90. EDN: YTNSGL
Хлынин Э.В., Коровкина Н.И., Сорвина О.В. Управление сбытовой цепочкой горнодобывающих компаний // Известия Тульского государственного университета. Науки о Земле. 2024. № 1. С. 654–669. EDN: JCIIMG
Пекер И.Ю. Сегментация рынка сферы услуг с использованием клиентоориентированного ценностного подхода // Экономика и бизнес: теория и практика. 2017. № 11. С. 161–167. EDN: ZXPZZB
Лосев С.В. Принципы построения клиенто-ориентированной организации // Менеджмент в России и за рубежом. 2008. № 6. С. 127–138. EDN: JVOTAB
Слугин О.В., Бобкова Е.А. Формирование конкурентоспособности малых предприятий на основе клиентоориентированного подхода с помощью CRM-систем // Экономика и предпринимательство. 2016. № 10-3. С. 294–296. EDN: WXMEBH
Хлынин Э.В., Коровкина Н.И., Золкина А.А. Совершенствование сбытовой деятельности машиностроительного предприятия, работающего по заказам // Вестник Алтайской академии экономики и права. 2018. № 6. С. 202–206. DOI: 10.17513/vaael.149 EDN: VRQHIL
Коровкина Н.И., Золкина А.А. Элементы сбытовой политики предприятия промышленности // Известия Тульского государственного университета. Экономические и юридические науки. 2018. № 4-1. С. 75–82. EDN: VQBUWQ
