Особенности сценарного подхода, концепции совместного потребления и комплексной оценки эффективности в управлении лояльностью клиентов сетевого отельного бизнеса
Предмет. Развитие гостиничной индустрии. Цели. Разработка инструментария, позволяющего оценить экономическую эффективность гостиничного бизнеса в условиях цифровой трансформации и высокой конкуренции. Методология. Применены методы системного и сравнительного анализа, сценарного планирования, экономико-математического моделирования. Результаты. Создана комплексная методика количественной оценки эффективности программ лояльности клиентов с учетом финансовых и нефинансовых факторов. Выводы. Учет нефинансовых эффектов при расчете окупаемости инвестиций повышает обоснованность управленческих решений. Полученные результаты расширяют теоретический базис маркетинга в сфере услуг.
Шумакова Е.В., Павленко И.Г. Оптимизация бизнес-процессов в гостинице // Естественно-гуманитарные исследования. 2025. № 2. С. 532–537. EDN: KKDFOB
Ляйхлер А.К. Инновационные парадигмы: интеграция технологий ИИ как драйвер повышения конкурентоспособности на примере AMAKS Hotels & Resort // Вестник Евразийской науки. 2025. Т. 17. № S1. EDN: TYFUBN
Саак А.А., Мусаев М.М., Заруба В.В. Концепция искусственного интеллекта в управлении взаимодействием с потребителями // Вестник Академии знаний. 2025. № 3. С. 946–950. EDN: YQVKOP
Братченко С.А. «Сценарный менеджмент»: связь стратегии и тактики // Управленческие науки. 2016. Т. 6. № 4. С. 62–67. EDN: XIROKH
Дроздов И.Н., Бондарь Д.А. Сценарный подход к развитию организации в сфере ресторанного предпринимательства // Креативная экономика. 2020. Т. 14. № 10. С. 2517–2532. EDN: 10.18334/ce.14.10.110836 EDN: HDVJWK
Чунихина А.А., Колосова О.А., Золкин А.Л., Свердликова Е.А. Управление потребительской лояльностью в экономической региональной системе // Вестник Университета мировых цивилизаций. 2025. Т. 16. № 1. С. 109–118. DOI: 10.24412/2587-6236-2025-146-109-118 EDN: REFNDZ
Сарафанова А.Г., Сарафанов А.А. Туризм и экономика совместного использования жилья на примере Airbnb // Наука Красноярья. 2021. Т. 10. № 2. С. 41–69. EDN: 10.12731/2070-7568-2021-10-2-41-69 EDN: QFPOMX
Федорова М.Ю., Исаков А.В., Александров И.Н. и др. Развитие туризма как инструмент развития региональной экономики // Управленческий учет. 2025. № 6. С. 237–242. EDN: JPURPJ
Щепакин М.Б., Кривошеева Е.В., Бондаренко А.Г. Совершенствование маркетингового поведения субъектов сферы услуг в условиях меняющегося рынка (на примере рынка гостиничных услуг) // Экономика, предпринимательство и право. 2021. Т. 11. № 3. С. 509–534. DOI: 10.18334/epp.11.3.111802 EDN: EJMZTL
Ошкордина А.А., Тюкалова Т.В. Пути совершенствования системы продвижения услуг в гостиничном секторе // Экономика и социум: современные модели развития. 2024. Т. 14. № 1. С. 23–32. DOI: 10.18334/ecsoc.14.1.120678 EDN: JNKETV
Самакаева М.Д., Ковалева И.Н., Фомичев И.В. Многоканальный маркетинг в гостиничном бизнесе // Журнал монетарной экономики и менеджмента. 2024. № 5. С. 21–28. EDN: 10.26118/2782-4586.2024.89.86.003 EDN: JCVTHZ
Сердюкова Н.К., Романова Л.Н., Сердюков Д.А. Формирование коммуникационной стратегии гостиничного предприятия и оценка ее эффективности в условиях цифровой экономики // Sochi Journal of Economy. 2020. Т. 14. № 2. С. 213–226. EDN: AREXGF
Лашманкина К.Ю. Маркетинговые концепции и оценочные показатели сектора технологичных развлекательных продуктов и услуг // Вестник Волгоградского государственного университета. Экономика. 2024. Т. 26. № 1. С. 72–81. DOI: 10.15688/ek.jvolsu.2024.1.6 EDN: CBNSCM
Голубцов С.А. Виды маркетинговых стратегий гостиничных предприятий // Управленческий учет. 2024. № 11. С. 92–96. EDN: DEPWHA
