Предмет. Трансформация сервисной экономики, развития эмоциональной компетентности персонала. Цели. Оценка влияния уровня эмоционального интеллекта на индивидуальные финансовые результаты. Методология. Применены инструменты корреляционного анализа. Результаты. На примере предприятий индустрии красоты Республики Татарстан выявлена статистически значимая положительная корреляция между компонентами эмоционального интеллекта и финансовыми показателями сотрудников. Кроме того, на качество оказания услуг оказывают влияние гендерный фактор и стаж работы специалиста. Выводы. Высокий уровень эмоционального интеллекта сотрудников оказывает влияние на финансовую результативность их деятельности и качество клиентского опыта. Эмоциональная компетентность персонала становится значимым ресурсом, позволяющим повысить конкурентоспособность сервисной экономики Республики Татарстан.
Goleman D., Boyatzis R., McKee A. Primal Leadership: Realizing the Power of Emotional Intelligence. Boston, Harvard Business School Press, 2002, 305 p.
Кочетова Ю.А., Климакова М.В. Методы диагностики эмоционального интеллекта // Современная зарубежная психология. 2019. Т. 8. № 4. С. 106–114. EDN: ZPFUNC
Gardner H. Frames of Mind: The Theory of Multiple Intelligences. Basic Books, 1983, 440 p.
Payne W.L. A Study of Emotion: Developing Emotional Intelligence; Self-Integration; Relating to Fear, Pain and Desire (Theory, Structure of Reality, Problem-Solving, Contraction/Expansion, Tuning In/Coming Out/Letting Go). Union for Experimenting Colleges and Universities, 1985, 498 p.
Bar-On R. Bar-On Emotional Quotient Inventory. Multi-health Systems, 1997, 216 p.
Salovey P., Mayer J.D. Emotional Intelligence. Imagination, Cognition and Personality, 1990, vol. 9, iss. 3, pp. 185–211. DOI: 10.2190/DUGG-P24E-52WK-6CDG
Goleman D. Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ. Bloomsbury, 1996, 352 p.
Хайруллин Р.Н., Никифорова Э.Г., Шакирова Д.Ш., Орешина Д.С. Исследование взаимосвязи психологического выгорания и эмоционального интеллекта у медицинских работников // Экономика и управление: проблемы, решения. 2024. Т. 1. № 4. С. 167–174. EDN: PPWORX
Социальный интеллект: теория, измерение, исследования: сборник статей / Под ред. Д.В. Люсина, Д.В. Ушакова. М.: Институт психологии Российской академии наук, 2004. 176 с.
Bar-On R. The Bar-On Model of Emotional-Social Intelligence (ESI). Psicothema, 2006, no. 18, pp. 13–25.
Чемякина А.В. Особенности структурной организации эмоционального интеллекта мужчин и женщин – сотрудников предприятий общественного питания с разным уровнем выраженности психического выгорания // Вестник Ярославского государственного университета. Серия «Гуманитарные науки». 2024. Т. 18. № 3. С. 484–495. EDN: CSSOQO
